Спеціаліст технічної підтримки

Необхідні навички

Рівень англійської мови: Upper-Intermediate і вище (частина співбесіди буде проводитися англійською), знання додаткових мов краще,
проактивність,
Відповідальність за власну роботу,
Гнучке мислення,
Уміння знаходити рішення самостійно,
Навички спілкування.

Досвід роботи в технічній або клієнтській підтримці в Hi-Tech або IT галузях не менше 6 місяців,
Знання програм Office 365 і вміння ними користуватися (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive),
Досвід роботи з системами Helpdesk та обробки квитків,
Здатність працювати одночасно та розставляти завдання за пріоритетністю.

Своєчасне професійне обслуговування клієнтів,
Ефективно вирішувати запити клієнтів в системі Helpdesk і чаті,
Надавати періодичні звіти про виконану роботу,
Співпрацювати з іншими відділами, щоб привернути увагу до проблем клієнтів та їх вирішення,
Володіти високим рівнем знання функціоналу системи та продуктів компанії,
Допомагати клієнтам у використанні системи, рекомендувати їм корисні функції, коли це необхідно,
Вміння вести ділову переписку,
Виконувати поставлені індивідуальні завдання згідно з графіком,
Дотримання принципів інформаційної безпеки про клієнтів (GDPR),
Пропонуйте та пропонуйте вдосконалення процесу.

Офіційне працевлаштування згідно з Законом про працю України з 1 дня,
Регулярна своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць,
Щорічна відпустка згідно з Законом про працю України,
Оплачувані листки непрацездатності,
Робота в робочий день в офісі, обладнаному стабільним інтернетом та електрикою, який знаходиться біля станції метро Осокорки,
Просування по службі після 1 року роботи.